Chính sách đổi trả hàng
Chính Sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền của 3E Solar
Chính sách này được áp dụng theo các điều khoản dịch vụ của 3E Solar, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian quy định.
3E Solar hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, bao gồm tranh chấp về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với 3E Solar để thỏa thuận giải quyết hoặc nhờ hỗ trợ từ cơ quan có thẩm quyền nếu cần.
1. Trường hợp được đổi/ trả hàng
Quý khách chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm (ví dụ: sai màu, sai kích thước);
- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả;
- 3E Solar đã đồng ý cho phép khách hàng trả hàng theo thỏa thuận trước.
Tất cả yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cần được gửi đến 3E Solar qua website hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline. 3E Solar sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các quy định trên.
2. Trường hợp không áp dụng
Các yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận, trừ khi có thỏa thuận riêng với 3E Solar
3. Tình trạng sản phẩm trả lại hoặc đổi
Để quá trình trả hàng thuận lợi, sản phẩm cần:
- Được giữ nguyên vẹn như khi nhận hàng;
Bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm (nếu có).
3E Solar khuyến nghị khách hàng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm khi nhận hàng và trả hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp. Sản phẩm trả lại không đủ điều kiện trên có thể bị từ chối hoàn tiền hoặc trừ chi phí khấu hao, hư hỏng.
4. Chi phí vận chuyển đổi/ trả hàng
Chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại sẽ do 3E Solar và khách hàng thỏa thuận:
- Nếu lỗi do công ty (giao sai hoặc sản phẩm lỗi), 3E Solar sẽ chịu phí vận chuyển;
- Nếu lỗi từ khách hàng (nhận sai nhu cầu, hư hỏng do sử dụng), khách hàng chịu phí vận chuyển.
5. Hoàn tiền cho hàng trả lại
3E Solar sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận đã nhận sản phẩm trả lại.
- Trong trường hợp không phản hồi trong thời gian từ 1-3 ngày hoặc theo thỏa thuận kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại, 3E Solar sẽ tự động hoàn tiền.
- Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Đối với đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc sự cố phát sinh với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ 3E Solar qua hotline hoặc email để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
